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DIRECTEUR OPERATIONNEL (H/F)

22.05.2019

 

Dans le cadre de son développement, microStart recrute un/une Directeur.rice operationnel

DESCRIPTION DE FONCTION

 

Le/la Directeur.ice Opérationnel.le de microStart est en charge de la supervision, l'animation et la coordination du réseau d'agences dans son cœur de métier, c'est-à-dire le microcrédit accompagné. Il/elle est en charge de la mise en œuvre de la stratégie, de la définition des objectifs et de leur pilotage. Il/elle encadre les branch managers (responsables d’agences) et assure la communication entre le réseau d'agences, les services support et la Direction. Il/elle apporte un appui au développement des partenariats opérationnels et techniques nécessaires au développement des activités. Il développe des produits et services adaptés au public cible de microStart et supervise la politique commerciale, tant sur le plan du crédit que de l'accompagnement.

Tout ceci se fait avec le soutien :

  • D'un Comité de Direction (dont il/elle est membre).
  • De services support au service du réseau: finances, risque, contrôle interne, IT, RH et communication.

DESCRIPTION DES TACHES

 

Vous supervisiez le réseau :

  • Vous assurez la supervision de l’ensemble des agences microStart, dont l’agence « digitale » (plateforme centralisée d’accueil et de recouvrement) ;
  • Vous pilotez l’ensemble du service client : accueil, financement, accompagnement, recouvrement, clôture des prêts ;
  • Vous vous assurez que les agences soient correctement staffées et le personnel formé pour réaliser les opérations et atteindre les objectifs ;
  • Vous validez les recrutements/remplacements/évolutions ;
  • Vous veillez à la bonne circulation de l’information entre les services support, la direction et les agences ;
  • Vous assurez une gestion dynamique et fluide des dossiers clients, dans le respect des procédures;
  • Vous transmettez au réseau les informations relatives aux méthodes d’accompagnement et de crédit, en lien avec les fonctions supports ;
  • Vous assurez une homogénéité des pratiques « métier » entre les agences et favorisez le partage de bonnes pratiques ;
  • Vous décidez, dans le cadre du budget, des implantations d’antennes et/ou agences, des développements et expérimentations, et de l’organisation des territoires ;
  • Vous animez et proposez l’ordre du jour des réunions opérationnelles.

Vous encadrez les branch managers (responsables d’agences) :

  • Vous supervisez les branch managers : animation collective et individuelle, appui et conseils, encadrement ;
  • Vous assurez une bonne organisation et coordination entre les agences ;
  • Vous veillez à avoir une bonne motivation & intégration des branch managers ;
  • Vous accompagnez la montée en compétences des branch managers ;
  • Vous réalisez des reportings réguliers, analysez les résultats avec les branch managers et évaluez la performance des agences sur le plan de commercial et de l’impact social ;
  • Vous accompagnez et outillez les branch managers dans l’animation de l’équipe salariés-bénévoles.

Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la stratégie :

  • Vous élaborez, avec chaque branch manager, dans le cadre fixé par le Conseil d’Administration et le Comité de direction, la stratégie, le programme et le budget annuel de chaque agence;
  • Vous accompagnez les branch managers dans la réalisation de leur plan de développement commercial, en cohérence avec le plan stratégique ;
  • Vous assurez le développement de l’activité́ de microcrédit accompagné et l’atteinte des objectifs fixés.

 

Vous apportez un appui au développement des partenariats opérationnels et techniques :

  • Vous appuyez les branch managers dans la définition et l’élaboration d’une stratégie opérationnelle et commerciale avec chaque partenaire :
    • Vous définissez des objectifs, assurez le pilotage et analysez les performances de chaque partenariat.
    • Vous définissez et développez une vision à moyen et long-terme avec le partenaire.
    • Vous négociez et signez des accords de collaboration avec les partenaires.
  • Vous définissez, négociez et animez des partenariats stratégiques et opérationnels nationaux ;
  • Vous réalisez des reportings réguliers, analysez les résultats et évaluez la performance des partenariats nationaux (ROI).

 

Vous assurez le développement des produits et des services adaptés au public cible de microStart :

  • Vous assurez le développement de l’activité de microcrédit et d’accompagnement ;
  • Vous assurez  la définition de nouveaux produits et services, pilotez des expérimentations, assurez la mise à l’échelle ;
  • Vous garantissez en tout temps une qualité de service client optimale dans chaque agence, de manière homogène, et dans le respect des procédures.
PROFIL

 

  • Vous avez un niveau d’études supérieur et un intérêt pour les matières relatives à l’entreprise et au microcrédit
  • Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 4 ans, de préférence commerciale
  • Vous avez une expérience confirmée comme manager/développeur
  • Vous avez une bonne notion des problématiques relatives au microcrédit dans les pays en développement comme dans les pays industrialisés ou un intérêt pour cette thématique.
  • Vous êtes bilingue français/néerlandais
  • Leadership (savoir décider et faire adhérer)
  • Vous avez un esprit d’équipe et d’initiative
  • Vous avez un bon sens de l’organisation
  • Vous faites preuve de diplomatie et savez négocier avec souplesse
  • Vous êtes proactif
  • Vous avez une capacité d’innovation
  • Vous avez des compétences analytiques
  • Vous maîtrisez l’offre de services microStart.

 

CE QU'OFFRE MICROSTART

 

  • CDI - temps plein
  • Assurance maladie complémentaire (DKV)
  • Chèques-repas
  • GSM et ordinateur de fonction
  • Une équipe jeune et dynamique!  
ENVIE DE REJOINDRE NOTRE EQUIPE?

 

Veuillez envoyer votre candidature (lettre de motivation ainsi que votre CV) par e-mail (référence : DIR OP 2019), à l’attention de Emmanuel Legras, à l’adresse suivante : jobs@microstart.be, au plus tard le 30 Juin 2019.  

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